Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de mayo de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en buenas condiciones.
• Mantener su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios y componentes.
• No presentar daños causados por mal uso.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o con señales evidentes de uso excesivo.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del problema.
• Descripción del inconveniente.

Luego de revisar el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso parcial o total.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos usados.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados.
• Accesorios de uso personal.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

6. Costos de envío

• El cliente será responsable de los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias.
• Si el producto llegó defectuoso o hubo un error en el pedido, nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá solicitarse una devolución cuando sea recibido.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver dudas, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: novasealfresh@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 40830640

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos