Política de Envíos

Última actualización: 17 de mayo de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y tiempos de entrega.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y la empresa de transporte.

Tiempo estimado de entrega:

• Chile: entre 5 y 15 días hábiles.
• Envíos internacionales (si aplica): entre 10 y 30 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Costos de Envío

El costo de envío será calculado automáticamente al finalizar la compra según:

• Dirección de entrega.
• Peso o tamaño del pedido.
• Método de envío seleccionado.

En algunos casos, podremos ofrecer promociones de envío gratuito.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento, si está disponible.

5. Retrasos o Problemas de Entrega

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.
• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos externos.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Retenciones aduaneras o revisiones externas.

Si tu pedido presenta un retraso excesivo, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estado del envío.

6. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podría asumir los costos de un nuevo envío.

7. Productos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo razonable estimado, contáctanos con:

• Número de pedido.
• Fotografías (si corresponde).
• Descripción del problema.

Revisaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: novasealfresh@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 40830640

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta Política de Envíos.